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携程网出售积分兑换机票 顾客两次购票无法登机

时间: 2016-01-11 09:56 作者:黄筱菁 赵婧姝 来源:北京青年报 点击:

 

原标题:携程网上买机票登机遇阻 回应系供应商违规操作

携程网上买机票国外登机遇阻回应系供应商违规操作

  1月7日,傅先生结束了在日本东京的工作行程,准备搭乘当天傍晚的飞机回到北京。可就在日本机场值机时,工作人员称他在携程网上订的机票为英航里程兑换而来的票,已被取消。在联系携程客服后,对方又给傅先生提供了另一张机票,可机场工作人员表示,这张票是用日本一位乘客的积分兑换的,不是持积分卡人及其家属,不能使用。为此,傅先生还接受了航空公司的调查。携程网相关负责人告诉记者,此事系供应商违规以积分兑换机票,从而导致傅先生无法登机。目前已与该票台停止合作,并对票台做出了相应的处罚。

  事件

  两次购票无法登机

  乘客国外遭遇调查

  傅先生告诉记者,今年元旦假期期间,他在携程网上订了1月7日从东京飞往北京的日本航空公司机票。值机时,机场工作人员告诉他,他预订的这张机票已被取消,是无效票,并让他联系售卖这张票的地方。感觉到不对劲的傅先生打开携程网,却发现订单上显示的是正常出票。

  傅先生马上联系了携程网的客服,客服人员告诉他,这张票没有查到异常的情况。随后,傅先生又打电话给日本航空在中国的分部,对方查询后发现,这张无效票是用英航的里程积分兑换的机票,在傅先生值机之前已被取消。

  “我这是在携程网上花正常机票钱购买的票,而且我也不是英航的会员,怎么会出现这种情况呢?”日航工作人员告诉傅先生,出现该情况有两种可能,一是积分卡的主人发现自己的积分被人盗用,投诉到日航以至于机票被取消;或是持有积分卡的人恶意刷出积分来售卖,被航空公司查处。

  “我再次联系了携程客服,对方说我遇到的情况是供应商的问题,他们正在处理,会给我换张票。”而让傅先生没想到的是,等来的第二张票却给他带来了更大的麻烦。

  订好了第二张票后,傅先生再次值机,但机场工作人员告诉傅先生,这次的票同样没法使用,因为这是用一个日本人的积分兑换的机票,而日航有规定,只有持卡人的配偶、子女等才能使用积分,但傅先生根本就不认识这位日本人。两张票都无法使用,傅先生只好买了全价机票,可就在办完手续准备登机时,他被日航工作人员拦住,对方让他协助调查用他人积分兑换机票的事。

  傅先生说,自己前后花了3个小时的时间才处理完了这件事,最后在飞机临起飞前才登上了回北京的航班。

  律师观点

  积分兑换机票出售

  侵犯消费者知情权

  北京京润律师事务所韩骁律师对北青报记者表示,傅先生通过携程网订票,与携程网形成了合同关系。在消费者不知情的情况下,擅自利用他人的积分兑换机票并销售,违反了与消费者间现金买机票的约定,侵犯了消费者的知情权,而且涉嫌欺诈。

  韩律师认为,携程网所说代理商的违规操作不能构成对傅先生的合理抗辩理由,即使是由于代理商的原因造成本事件,但傅先生作为消费者,受到的损失可以直接依据合同向携程网主张违约赔偿责任。如果是由于代理商原因造成的,携程可在承担赔偿责任后向代理商追偿。

  此外,该合作方行为涉嫌违反携程相关规定,会受到携程相应处罚,同时携程也应该加强对合作方的管理,避免此类事件发生。

  说法

  携程称已作出处罚 系供应商违规操作

  傅先生不明白,为什么携程网提供给自己的两张机票都是用他人积分兑换来的,而不是通过日本航空公司正常售卖而来。

  记者查询日航积分卡的相关规定发现,积分卡只能持卡者本人或者家庭成员使用,不能够借予外人,让其他人使用。

  昨日,记者致电日航客服,工作人员表示,他们最近发现,有乘客在不知情的情况下购买了用其他公司的打折券、里程积分不正当兑换而来的机票,这些乘客通常在买票后才发现无法搭乘飞机。此外,他们有接到反馈称,一些旅客在旅行公司等网站上购票时,所购买的机票不正规从而导致无法登机。

  对此,携程网相关工作人员告诉记者,公司在收到傅先生的投诉后,立即组织相关人员进行调查。经调查,傅先生在携程上预订1月7日从东京飞回北京的机票,由供应商出票,由于供应商违规以积分兑换机票,导致傅先生无法登机。

  他表示,本次事件是由于供应商违规操作造成,携程已第一时间与该票台停止合作,并对票台做出了相应的处罚。公司将进一步加强对于供应商的监管,防止此类事件的再次发生。

  这位工作人员称,对于给傅先生造成不良的出行感受,携程深表歉意,在退还傅先生机票全款的同时,也提出对其做相应的补偿。

  调查

  供应商卖“积分票”

  违规行为并非首次

  傅先生对北青记者表示,自己所订机票出现问题的时候,来送机的日本客户全程目睹了这场风波。“客户看到后,可能会因此怀疑我的信誉,对我个人产生不好的影响,而且我也会在日航留下不良记录。”

  傅先生把自己的遭遇发到微博上后,引起了众多网友的转发和评论。在该条微博的评论下,许多网友表示自己遇到了和傅先生类似的问题。网友“chenchendada”称,其在去年12月初赴日本时,通过携程所购机票也在机场被航空公司认定非本人积分兑换。

  根据媒体报道,在携程网上买到积分兑换而来的飞机票,此前已有先例。

  去年9月,成都的李先生在携程网上帮朋友订购两张从新加坡飞往上海的机票,可当他的朋友输入携程提供的票号,想办理网上值机手续时,却查询不到机票订单记录。联系携程客服之后,李先生收到对方发来的新票号,没想到朋友再次值机失败。此后的调查发现,李先生在携程网上买的机票是用积分兑换的免费票,是一名中国籍人员在加航飞行累积的35000个积分所换而来。

  最后,携程方面对李先生所订机票的账单做了一些处理,扣除正常的机票税费,剩余的费用全部退还给李先生。

  而据媒体报道,另一位在上海工作的张女士也曾表示,自己在携程网上购买一张长春至西安的机票,总金额为1320元。

  张女士报账的依据是电子行程单,但电子行程单上显示的机票金额却为0元,仅有一个其他的费用显示金额为50元。单位的财务只认电子行程单上的金额,明明是因公出差,花了1320元买票,却只拿到50元的单子,造成张女士1270元无法报销。

  最终携程补偿给张女士1000多元,双方达成了一致。记者 黄筱菁 赵婧姝



【责任编辑:屈丽微】




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