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银行卡频频被刷卡如何破?

时间: 2015-10-21 16:03 作者: 刘曌琼 来源:陕西传媒网-陕西日报 点击:

原题:银行卡出问题,谁来管?——被刷卡现象调查

    银行卡日益成为人们生活中不可缺少的信用支付工具。一方面,银行卡承担着我们日常的消费信用、转账结算、存取现金等使用需求,携带方便;另一方面,由于银行卡使用越来越广泛,银行卡所引发的诸如信息泄露、盗刷等问题也越来越多。小小的银行卡事实上已日益变得“危机四伏”。

    随着计算机技术和电子银行业务的发展,银行卡日益成为人们生活中不可缺少的信用支付工具。一方面,银行卡承担着我们日常的消费信用、转账结算、存取现金等使用需求,携带方便;另一方面,由于银行卡使用越来越广泛,银行卡所引发的诸如信息泄露、盗刷等问题也越来越多。小小的银行卡会有哪些问题,而出了问题又该由谁来管呢?

    银行卡问题频出 盗刷现象尤为突出

    “卡在身上,可卡里的钱却没了。”、“手机上收到银行发来的短信,一点开链接,银行个人信息就被泄露了。”、“接到外地电话被告知用银行卡里的钱支付购买了理财产品。”……如今,这样的“奇怪”事儿对于很多人而言想必已不再陌生。由银行卡而起的各种问题层出不穷,媒体上也经常出现类似的报道。

    不久前,有媒体报道,重庆市民小徐的银行卡里突然多出了500万元,担心是诈骗的小徐很紧张,直到接到了警方证实是一家公司因出纳失误,将本该打给客户的钱,错汇入了小徐卡内,悬在小徐心上的石头才落了地。不同于小徐这样因操作失误“被汇钱”,还有一些银行卡用户则遭遇了盗刷。据媒体报道,2015年6月9日,西安市民刘先生新办理的储蓄卡被盗刷了10万元。事实上,我们身上这张小小的银行卡早已是“危机四伏”。

    对于在银行卡的使用中是否出现过问题,记者在西安随机采访了20位市民,其中有6位市民表示银行卡出现过密码丢失或遗忘;有12位市民称曾收到过一次或多次诈骗短信;有2位市民因为手机丢失,与手机绑定的银行卡被盗刷。受访市民寇鑫说:“就在国庆放假那几天,我手机收到了招商银行的短信,说我的银行卡信息已被修改,让我点击链接确认。我当时特着急,心想最近没有去过银行,信息咋被修改了?是不是卡被盗了?幸亏我姐提醒我当心受骗,我没点链接,先跑去银行柜台核实了信息没有问题。事后我才反应过来那条短信应该是伪基站发的,是钓鱼短信。”

    记者走访了西安的几家银行,有不少银行工作人员告诉记者:目前,银行卡比较突出的问题就是盗刷。“其实,像密码遗忘或丢失这些操作上的问题,相对来说好处理,用户卡里的钱一般不会受到影响。但银行卡如果被盗刷就很麻烦,因为这背后的原因很多,而且有的甚至是最后连损失都难以追回”一位银行工作人员说道。

    银行卡问题种类多根源复杂

    防不胜防,这是很多受访市民对银行卡出问题的共同感受。“我认为互联网是把双刃剑,在互联网环境下,方便是方便了,可银行卡的安全似乎受到了更多威胁。支付宝、微信、百度支付等等都可以绑定银行卡,在银行自动柜员机取款也可能被盗卡,处处都要留心谨慎啊。”一位市民在谈到自己使用银行卡的经历时这样说道。

    那么,银行卡到底会出现怎样的问题?“关于这方面的问题很多,其原因也很复杂。”一位建设银行的工作人员告诉记者:“严格来说,银行卡包括信用卡和借记卡两种,不过用户通常就直接把借记卡理解为银行卡。银行卡可能出的问题也是有不同种类的,例如,有的是用户个人身份信息或者密码泄露;有的是银行卡丢失或遗失;有的是因为银行系统本身出现漏洞,让不法分子有机可乘;还有现在很多人都网购,特别是喜欢使用快捷支付,这两年,像快捷支付这样的第三方平台出现了不少问题;再有就是用户在不知情的情况下点击钓鱼网站。”

    至于银行卡出问题的原因,这位工作人员也解释说:“问题的根源是比较复杂的,可能是在银行卡办理中出问题、也有可能是在银行卡保存和使用中出了问题。同时,现在不法分子的手段很多,我们发现不少还是‘高科技作案’。有些诈骗手段极为隐蔽,作为普通用户很难辨识”。

    银行用户都为难 解决问题需多方协力

    对于银行卡的种种问题,在采访中,几乎每一位市民都坦言很担心自己的银行卡安全,并希望这种状况可以尽快得到改善。

    “银行卡出问题,直接受影响的就是我们用户,而这种情况下,用户又是很被动的,说我们是弱势群体一点不为过。因为以用户的个人能力很难解决这些问题,唯一能做的就是找银行。拿我自己来说,防范意识还算可以。但是对父母这辈中老年人来说,就麻烦多了。去年,我妈在网上买东西,可能是因为没注意,就把自己的银行卡信息全部外泄了,后来及时去银行锁卡才避免了损失。至于到底是哪个环节出的问题,也不清楚,现在她都不敢随便刷卡了。”市民小陈说。当然,不只是小陈,很多市民也都认为“银行卡出问题,责任自然在银行”。

    面对市民这样的质疑与忧虑,作为银行也有几分无奈。一位银行的业务经理对记者说:“我们可以理解用户的心理,实际上,我们也有无奈之处,不是所有问题都是银行能解决的。我们能做的是,比如通过银行官网、客户端,或者通过短信服务多种渠道提醒用户注重银行卡使用安全;在银行自身出现漏洞或者发现潜在风险时,第一时间处理并承担责任。但我们无法控制用户的行为,个别用户因为自身安全意识不足,在使用银行卡时偶尔出现问题,还有一些问题涉及违法犯罪,也超出了银行的能力范畴。”

    可见,银行卡出问题由谁来管,不能简单一概而论,需要多方合力来共同保证银行卡使用的安全。



【责任编辑:李军平】




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